Lieferung & Rücksendung

Weitere Informationen zu unseren Liefer- und Rückgaberichtlinien finden Sie weiter unten. Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, kontaktieren Sie uns.

Lieferung

Lieferzeit in Großbritannien

Wenn Ihr Produkt auf Lager ist, wird auf der Produktseite ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Wenn Ihr Produkt eine „Vorbestellung“ ist, finden Sie auf der Produktseite ein voraussichtliches Versanddatum.

Innerhalb Großbritanniens werden Produkte normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand geliefert. bei internationalen Lieferungen kann die Lieferung je nach verwendetem Postdienst länger dauern.

Internationale Lieferzeit

EU: Wenn Ihr Produkt auf Lager ist, wird auf der Produktseite ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Wenn Ihr Produkt eine „Vorbestellung“ ist, finden Sie auf der Produktseite ein voraussichtliches Versanddatum.

Bitte beachten Sie, dass es während Verkaufszeiten länger dauern kann als die für alle Standorte angegebenen Zeiträume.

Lieferunternehmen

Unsere Bestellungen werden in der Regel entweder per Sendungsverfolgung von Royal Mail oder per Kurier verschickt, je nach Größe und Wert der von uns versendeten Artikel.

Bei internationalen Bestellungen versenden wir über Seven Senders und arbeiten mit dem örtlichen Postdienst zusammen, um die „letzte Meile“ abzudecken.

Wo wir Liefern

Wir liefern nach Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Irland. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang je nach Lieferland berechnet. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zu den Versandkosten wünschen.

Die Lieferung an die folgenden britischen Postleitzahlen dauert etwa 5 Werktage länger als die Lieferschätzungen angeben: Schottland: HS2, KW16-17, PA61-PA75, PA78, PH30, PH41 - PH44 und ZE2-3.

Leider können wir nicht auf die französischen Inseln oder die Kanalinseln liefern: GY, IM, JE.

Zoll- und Abgabengebühren

Alle auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive aller Abgaben und Steuern. Für SUP Warehouse-Bestellungen, die nach Großbritannien oder in die EU geliefert werden, fallen keine zusätzlichen Abgaben oder Zollgebühren an. Für Bestellungen, die an andere Bestimmungsorte geliefert werden, fallen die üblichen Zoll- und Zollgebühren an.

Rücksendungen

Unsere Rückgaberichtlinien

Sie können einen unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden damit sind.

So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Um Ihre Bestellung zurückzugeben, öffnen Sie einfach eine Rücksendung und folgen Sie den Anweisungen. Bitte verpacken Sie Ihr Paket sicher und legen Sie eine schriftliche Notiz mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und den Artikeln bei, die Sie zurückgeben. Senden Sie Rücksendungen an:

SUP Warehouse Returns Department (C/O Whistl Fulfilment Ltd)
Belkin House,
Shipton Way,
Express Business Park,
Rushden,
NN10 6GL
Vereinigtes Königreich

Artikel sollten in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: Die Originalverpackung und Etiketten müssen noch angebracht sein und die Produkte müssen unbenutzt sein (außer bei Produkten, bei denen Sie bei der Verwendung festgestellt haben, dass sie fehlerhaft sind).

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihrer Bestellung an uns verantwortlich. Sie können jeden beliebigen Kurierdienst nutzen, wir erstatten jedoch keine Portokosten (außer wenn die Ware fehlerhaft ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben).

Rücksendung einer Bestellung von außerhalb des Vereinigten Königreichs

Wenn Sie eine Bestellung von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, befolgen Sie bitte die oben stehenden Anweisungen zur Rücksendung. Sie können die Ware auch an unser Lager in Deutschland zurücksenden:

SUP Warehouse Retourenabteilung
PVS Fashion-Service GmbH
Walter-Tron-Straße 3
97437 Haßfurt
Deutschland

Wenn Sie eine Bestellung von außerhalb der EU zurücksenden, sollte Ihnen Ihr örtliches Postamt ein CN22-Formular aushändigen, das Sie auf Ihr Paket kleben können, um die Zollabfertigung im Vereinigten Königreich zu erleichtern. Es werden Ihnen keine Einfuhrzölle berechnet. Wir empfehlen außerdem, „Rücksendung“ in großen Buchstaben auf das Paket zu schreiben.

Rücksendung fehlerhafter oder beschädigter Produkte

Es tut uns sehr leid, wenn Sie einen fehlerhaften, defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns und fügen Sie so viele Informationen wie möglich über den Fehler und wenn möglich ein Foto bei. Wir teilen Ihnen mit, wie Sie am besten vorgehen, und können hoffentlich ein Ersatzprodukt für Sie beschaffen.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt an uns zurücksenden müssen, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung des Artikels. Bitte kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

Rücksendung einer falschen Lieferung

Es tut uns sehr leid, wenn Sie glauben, einen anderen Artikel als den bestellten erhalten zu haben. Bitte kontaktieren Sie uns und erklären Sie, was passiert ist. Wir erstatten Ihnen dann die Kosten für die Rücksendung des Artikels.

Dauer der Rückerstattung für zurückgegebene Bestellungen

Zurückgesandte Artikel werden in unserem Lager überprüft. Danach erstatten wir Ihnen den Betrag so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Umtausch

Leider können wir keinen Umtauschservice anbieten. Bitte senden Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, einfach gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und geben Sie dann eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.